Todos los cambios y devoluciones deben realizarse en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Modificación o cancelación de un pedido

Si acabas de realizar un pedido y necesitas modificarlo o cancelarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico. Podremos realizar cambios o cancelaciones siempre que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones.

Devolución de productos

Para procesar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. Producto Completo y Accesorios: El artículo debe devolverse junto con todos los accesorios, manuales, y cualquier otro elemento incluido en la compra original.

2. Condición del Producto: El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue enviado, sin golpes, desperfectos o signos de uso indebido.

3. Compra a través de nuestra tienda online: La adquisición del producto debe haberse realizado directamente desde nuestra tienda online.

Plazo para Devoluciones por Cambio de Opinión

Ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devoluciones por cambio de opinión, sin necesidad de justificación adicional. Pasado este periodo, solo se aceptarán devoluciones en caso de que el producto presente un defecto cubierto por la garantía.

Producto defectuoso

Cubrimos cualquier defecto o mal funcionamiento del producto siempre que este no haya sido ocasionado por daños externos, tales como exposición a líquidos, golpes, presión excesiva o mal uso. En estos casos, la reparación será gestionada directamente con el servicio técnico oficial de la marca, y, de no ser posible, con nuestro propio equipo de servicio técnico especializado.

En caso de que el producto no tenga reparación viable y esté cubierto por la garantía, gestionaremos la recogida del artículo defectuoso a través de un servicio de mensajería sin coste para el cliente. Posteriormente, si disponemos de unidades en stock, procederemos al envío de un producto de reemplazo. Si no hubiera stock disponible, se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Problemas en el transporte

Si al recibir el paquete observas daños visibles en la caja o en el embalaje, es imprescindible que lo notifiques a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Una vez notificada la incidencia, en caso de que el producto presente un mal funcionamiento atribuible a dichos daños de transporte, organizaremos la recogida y reemplazo del artículo afectado mediante mensajero, o, si no hubiera unidades de reemplazo disponibles, gestionaremos el reembolso completo del importe.

Devoluciones

Si deseas devolver un producto por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Cuando recibamos el paquete y verifiquemos que todo está en orden, procederemos a realizar el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. Te enviaremos una confirmación por email.